Политика возврата средств

Последнее обновление: 26 декабря 2025 года

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата оплаты за образовательные услуги, предоставляемые платформой globalbrokers. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом перед приобретением наших услуг.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Данная политика устанавливает правила возврата средств для различных категорий услуг и ситуаций.

Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе.

2. Право на возврат средств

2.1. Отмена до начала семинара

Если вы отменяете регистрацию на семинар до его начала, применяются следующие условия:

• За 14 или более дней до начала — возврат 100% оплаченной суммы
• За 7-13 дней до начала — возврат 50% оплаченной суммы
• За 3-6 дней до начала — возврат 25% оплаченной суммы
• Менее чем за 3 дня до начала — возврат не предоставляется

2.2. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к семинару по причинам, связанным с техническими неполадками на нашей платформе, и мы не можем устранить проблему в течение 48 часов, вы имеете право на полный возврат средств или перенос на другой семинар.

2.3. Несоответствие описанию

Если содержание семинара существенно отличается от заявленного описания, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов после начала семинара. Запрос будет рассмотрен индивидуально.

2.4. Отмена семинара организатором

Если мы отменяем семинар по любой причине, вам будет предложен полный возврат средств или перенос регистрации на аналогичный семинар без дополнительной оплаты.

3. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не предоставляется в следующих ситуациях:

• Вы не присутствовали на семинаре без предварительного уведомления
• Вы получили полный доступ к записям и материалам семинара
• Семинар был успешно проведен в соответствии с описанием
• Вы нарушили условия использования платформы
• Прошло более 7 дней с момента завершения семинара
• Запрос подан после использования более 80% содержимого курса

4. Процедура запроса возврата средств

4.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Отправить письменный запрос на адрес электронной почты info@globalbrokers.com
2. Указать номер заказа и дату покупки
3. Описать причину запроса возврата средств
4. Приложить подтверждающие документы при необходимости

4.2. Сроки рассмотрения

Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос в течение 5 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов. Вы получите уведомление о принятом решении по электронной почте.

4.3. Обработка возврата

После одобрения запроса возврат средств будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней. Фактическое зачисление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платежной системы.

5. Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

• При частичном использовании услуги до момента запроса
• При технических проблемах, затронувших часть семинара
• По усмотрению администрации в индивидуальных случаях

Размер частичного возврата определяется пропорционально использованной части услуги.

6. Комиссии и сборы

При возврате средств могут применяться следующие условия:

• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Административный сбор может удерживаться в размере до 5% от суммы возврата
• Транзакционные расходы несет инициатор возврата

7. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Перенос регистрации на другой семинар
• Предоставление кредита на сумму оплаты для будущих покупок
• Доступ к дополнительным материалам или записям
• Индивидуальную консультацию по теме семинара

8. Специальные предложения и скидки

Для услуг, приобретенных со скидкой или в рамках специальных предложений:

• Возврат осуществляется по фактически уплаченной сумме
• Условия возврата могут отличаться от стандартных
• Специальные условия указываются при покупке

9. Подписки и абонементы

9.1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода.

9.2. Возврат за подписку

Возврат средств за неиспользованный период подписки возможен только в течение 7 дней с момента оплаты, если вы не воспользовались ни одной услугой в рамках подписки.

10. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, препятствующих вашему участию в оплаченном семинаре (серьезная болезнь, чрезвычайные ситуации), мы рассмотрим индивидуальный запрос на возврат средств или перенос регистрации при предоставлении соответствующих документов.

11. Споры и апелляции

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат средств:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
2. Апелляция рассматривается вышестоящим руководством
3. Окончательное решение принимается в течение 10 рабочих дней

12. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Услуги, приобретенные до внесения изменений, регулируются условиями, действовавшими на момент покупки.

13. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

• Электронная почта: info@globalbrokers.com
• Телефон: +495118781380
• Адрес: Friedenstraße 8A, 41539 Dormagen, Germany

Мы стремимся решать все вопросы конструктивно и в интересах наших клиентов. Благодарим за выбор нашей образовательной платформы.